Mentions légales
& CGU.

01 · L’ÉDITEUR

Mentions légales

Le site répondre.com et le portail Répondre accessible sur repondre.onrender.com sont édités par COQUELICOT CONSEIL, EURL — société à responsabilité limitée à associé unique au capital de 20 €, dont le siège social est situé au 15 avenue Marie-Amélie, 60500 Chantilly, France.

La société est immatriculée sous le numéro SIREN 988 804 498 et au registre du commerce et des sociétés de Compiègne sous le numéro 988 804 498 RCS Compiègne. Son numéro de TVA intracommunautaire est FR52 988804498. Les informations d’immatriculation sont consultables sur la fiche publique de la société. Pour toute demande, vous pouvez écrire à investalert.news@gmail.com.

Hébergement

Le site et le serveur applicatif sont hébergés par Render Services, Inc., 525 Brannan Street, Suite 300, San Francisco, CA 94107, États-Unis. Téléphone : +1 415 319 8186. Site : render.com. Coordonnées publiées dans les conditions de Render.

Les données de l’application sont stockées dans une base PostgreSQL hébergée sur Supabase. Les traitements de données et les services intervenant dans leur traitement sont décrits dans la politique de confidentialité.

Signaler un problème

Pour signaler un contenu, une erreur ou un problème d’accès, écrivez à l’adresse de contact ci-dessus en indiquant la page ou le compte concerné. Les utilisateurs connectés peuvent aussi utiliser l’onglet Assistance du portail.

02 · LES RÈGLES DU SERVICE

Conditions générales d’utilisation

1. Objet et périmètre

Répondre est un service destiné aux professionnels. Il propose un assistant vocal virtuel, Jules, pour accueillir des appels, recueillir les informations utiles et faciliter le suivi des demandes dans un portail. Les présentes conditions décrivent l’utilisation du site et du service. Les caractéristiques d’une offre payante, ses tarifs et ses conditions de souscription sont présentés séparément avant tout achat.

2. Compte et accès

L’utilisateur fournit des informations exactes et les tient à jour. Lorsqu’il agit pour une entreprise, il doit être habilité à le faire. Il protège ses accès, limite leur partage aux personnes autorisées et signale toute utilisation non autorisée. Certaines fonctionnalités nécessitent un profil complété, une connexion à un service tiers ou une activation préalable.

3. Configuration de l’assistant

L’utilisateur renseigne son activité, ses horaires, sa zone d’intervention et ses consignes. Il vérifie les informations extraites des liens ou documents importés et valide les tarifs avant publication. Il s’assure de disposer des droits nécessaires sur les contenus fournis et de leur exactitude, notamment pour les prix, taxes et suppléments.

Jules est un assistant fondé sur l’intelligence artificielle. Des erreurs de transcription, de compréhension ou de restitution peuvent survenir. Le professionnel vérifie les fiches et les informations importantes avant d’engager une intervention ou de confirmer une offre au client.

4. Appels, rendez-vous et urgences

Une demande de disponibilité ne constitue pas, à elle seule, un rendez-vous confirmé. Une réservation doit correspondre à une confirmation effective dans le système de suivi ou l’agenda connecté. Les fonctions disponibles dépendent de la configuration du compte.

Répondre n’est pas un service d’urgence et ne remplace pas un professionnel chargé de la sécurité des personnes. En cas de danger immédiat, l’appelant doit contacter les services d’urgence compétents.

5. Téléphonie et services connectés

Le raccordement téléphonique peut nécessiter une vérification d’identité ou d’entreprise, la validation de l’opérateur et l’activation d’un renvoi d’appel. L’utilisateur demeure responsable de son abonnement téléphonique et des frais éventuels de renvoi appliqués par son opérateur. Le raccordement n’est effectif qu’après sa mise en service et sa vérification.

Les connexions à Google Agenda et aux autres services proposés sont facultatives et dépendent des autorisations accordées. Leur fonctionnement dépend également de la disponibilité et des conditions de ces prestataires.

6. Essai et crédit d’appel

L’essai standard présenté sur le site comprend cinq minutes au micro, après validation d’au moins un tarif de prestation. Il ne raccorde pas automatiquement le numéro professionnel. Les droits effectivement ouverts sont affichés dans le compte.

Pour les offres comportant un crédit de communication, le temps disponible limite les appels. Une partie du crédit peut être réservée pendant un appel, puis ajustée à sa fin selon la durée remontée par le fournisseur vocal. Un crédit insuffisant ou une offre inactive peut empêcher de nouveaux appels. Le volume inclus, le renouvellement et les éventuelles règles de report sont précisés dans l’offre souscrite ; la présente page ne fixe aucun prix d’abonnement.

7. Utilisations autorisées

L’utilisateur utilise le service pour des demandes liées à son activité, dans le respect des droits des appelants et des tiers. Il ne doit pas usurper une identité, importer des contenus illicites, accéder aux données d’autrui, contourner les limites de crédit ou perturber la sécurité et le fonctionnement du service.

8. Données personnelles

L’utilisateur informe les personnes concernées de l’utilisation d’un assistant virtuel et du traitement de leurs informations. Il ne recueille que les données nécessaires à la demande et dispose d’une base juridique adaptée pour les traiter. La politique de confidentialité présente les traitements, les destinataires et les modalités d’exercice des droits. Les obligations propres au traitement des données pour le compte des professionnels doivent, le cas échéant, être précisées dans un accord distinct.

9. Propriété intellectuelle

Les éléments du site et du logiciel sont protégés par les droits applicables, sous réserve des licences des composants tiers. L’accès au service ne transfère pas leur propriété. L’utilisateur conserve ses droits sur ses contenus et autorise leur traitement dans la mesure nécessaire au fonctionnement des fonctionnalités qu’il utilise.

10. Disponibilité et responsabilité

COQUELICOT CONSEIL met en œuvre les moyens nécessaires au fonctionnement du service. Des interruptions peuvent résulter notamment de la maintenance, des réseaux ou des prestataires techniques. Aucun résultat commercial, gain de temps précis ou disponibilité permanente n’est garanti.

La responsabilité de chaque partie s’apprécie conformément au droit applicable, en fonction de ses obligations et des circonstances. Les présentes conditions n’excluent pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être limitées. Le professionnel reste responsable de la réalisation de ses prestations et des engagements pris envers ses clients.

11. Suspension et fermeture du compte

L’accès peut être restreint en cas d’usage illicite, de risque pour la sécurité ou de non-respect des conditions applicables. L’utilisateur est informé de la restriction lorsque les circonstances le permettent. Il peut demander la fermeture de son compte à l’adresse de contact. La résiliation d’une offre payante et le devenir d’un numéro attribué suivent les conditions de cette offre. La fermeture n’entraîne pas l’effacement des données dont la conservation est légalement requise.

12. Évolution des conditions et contact

La date de version figure en haut de cette page. Les modifications substantielles concernant les utilisateurs du service doivent leur être portées à connaissance avant leur application, sauf nécessité légale ou de sécurité. Elles ne modifient pas rétroactivement les prestations déjà exécutées.

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des règles impératives applicables. En cas de difficulté, contactez d’abord COQUELICOT CONSEIL pour rechercher une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles de droit commun.